Política de Trocas e Devoluções

Seja bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para entender seus direitos e deveres ao adquirir nossos perfumes contratipos e decants, garantindo uma experiência transparente e segura para todos.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Nossa loja preza pela satisfação de seus clientes, oferecendo fragrâncias de alta qualidade, tanto em perfumes contratipos quanto em decants – que são perfumes originais importados fracionados em pequenos volumes. Contudo, por se tratarem de produtos de uso pessoal e sensível, estabelecemos regras claras para proteger tanto você quanto a loja, respeitando a legislação brasileira, em especial o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento: O Que Você Precisa Saber

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o prazo de 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, desde que o produto esteja nas condições originais para devolução.

Importante: Este direito se aplica somente a compras feitas fora do estabelecimento comercial físico, como em lojas online.

Regras para Trocas e Devoluções

Para garantir a segurança e a qualidade dos produtos, a devolução só será aceita nas seguintes condições:

Produto sem uso: O perfume ou decant deve estar intacto, sem qualquer indício de uso, como borrifadas, redução do volume original ou danos.
Embalagem original: O produto deve ser devolvido com sua embalagem original, lacrada e em perfeitas condições.
Produtos de uso pessoal: Por serem itens de uso íntimo, não aceitamos devoluções de produtos que apresentem qualquer sinal de uso.
Decants (fracionados): Devido à impossibilidade de revenda segura, decants com qualquer sinal de uso não poderão ser devolvidos em hipótese alguma.

Por Que Essas Regras São Importantes?

Segurança e higiene: Perfumes são produtos de uso pessoal, e o uso indevido pode comprometer a qualidade e segurança para outros clientes.
Impossibilidade de revenda: Produtos com sinais de uso, especialmente decants, não podem ser revendidos, o que gera prejuízos para a loja e impacta no estoque.
Garantia de qualidade: Mantemos um padrão rigoroso para que todos recebam produtos em perfeito estado.

Como Solicitar Devolução

Se você deseja exercer seu direito de arrependimento ou encontrou algum problema com o produto, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por meio dos nossos canais de atendimento.
Informe seu número de pedido, nome completo e motivo da devolução.
Aguarde a confirmação e as instruções para o envio do produto.
Embale o produto com cuidado, garantindo a preservação da embalagem original e do produto.
Envie o produto para o endereço que será informado pela nossa equipe.

Prazos e Análise da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de logística, iniciaremos a análise em até 5 dias úteis.
A análise verificará se o produto está nas condições descritas em nossa política.
Caso o produto não atenda aos critérios, a devolução será recusada e o produto devolvido ao cliente.
Se aprovado, efetuaremos o reembolso no prazo de até 7 dias úteis, conforme meio de pagamento utilizado na compra.

Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor, ao mesmo tempo que protegemos a qualidade e segurança dos nossos produtos. Por isso, pedimos sua atenção às condições aqui descritas para evitar qualquer transtorno.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer todo suporte necessário para que sua experiência de compra seja positiva e segura.

Agradecemos pela confiança e preferência!